Conditions d’utilisation

Les présentes conditions d’utilisation (les « Conditions ») constituent une entente contraignante entre vous (une personne ou l’entité que vous représentez) et Operlio (« Operlio », « nous ») et régissent l’accès à nos sites Web, applications (y compris les applications Web progressives), API et logiciels de services sur le terrain connexes (le « Service »), ainsi que leur utilisation. En créant un compte, en invitant des utilisateurs, ou en utilisant le Service, vous acceptez les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité.

Si vous utilisez le Service au nom d’une entreprise, vous déclarez avoir l’autorité de lier cette entreprise, et « vous » inclut alors cette entreprise.

Operlio fournit un logiciel pour aider les entreprises de services sur le terrain à planifier et exécuter des travaux, capturer une preuve photo, coordonner les équipes, communiquer au sujet du travail, et créer ou percevoir des factures. Chaque forfait inclut toutes les fonctionnalités; certaines reposent sur des services tiers ou sur des comptes que vous connectez (par exemple votre propre compte Stripe pour les paiements par carte). Nous pouvons modifier, ajouter ou retirer des fonctionnalités avec un préavis raisonnable lorsque c’est possible.

Operlio n’est pas un cabinet d’avocats, un comptable, un fournisseur de paie ou un processeur de paiement. Le traitement des paiements est fourni par Stripe ou des fournisseurs similaires selon leurs propres conditions.

Vous devez fournir des renseignements d’inscription exacts et garder vos identifiants confidentiels. Vous êtes responsable de l’activité sous votre compte et de veiller à ce que les utilisateurs invités respectent les présentes Conditions. Vous devez avoir au moins l’âge de la majorité dans votre juridiction pour créer un compte. Avisez-nous rapidement de tout accès non autorisé.

Vous conservez la propriété du contenu et des données que vous téléversez ou générez dans votre espace de travail (les « Données clients »), y compris les dossiers clients, les détails de travaux, les photos et les messages. Vous accordez à Operlio une licence mondiale et non exclusive pour héberger, traiter, transmettre et afficher les Données clients uniquement pour fournir et améliorer le Service, prévenir les abus, et se conformer à la loi.

Vous êtes responsable de :

• Avoir les droits légaux de recueillir et d’utiliser les Données clients (y compris les données de vos clients finaux et de vos employés);
• Configurer les paramètres de qualité, de messagerie et de consentement de façon appropriée pour votre entreprise et votre juridiction;
• L’exactitude des factures, taux de taxe et montants que vous facturez;
• Sauvegarder les dossiers critiques selon les besoins de vos opérations;
• Ne pas téléverser de contenu illégal, contrefait ou nuisible.

Vous acceptez de ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses ou trompeuses;
• Sonder, balayer ou compromettre les mesures de sécurité ou d’authentification;
• Interférer avec le Service ou d’autres clients, ou les perturber;
• Faire de la rétro-ingénierie du Service sauf lorsque les restrictions l’interdisant sont illégales;
• Revendre ou sous-licencier le Service sans entente écrite avec Operlio;
• Envoyer des pourriels ou des messages sans le consentement requis en vertu des lois anti-pourriel applicables (y compris la Loi canadienne anti-pourriel, la LCAP, lorsqu’elle s’applique);
• Représenter faussement votre identité ou votre affiliation.

Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès en cas de violation ou de risque pour le Service ou pour autrui.

Les forfaits et les tarifs sont décrits sur notre page Tarifs. Operlio est un produit par abonnement payant. Les nouveaux espaces de travail bénéficient d’un essai gratuit de 14 jours sans carte requise, qui commence lorsque le propriétaire le démarre (la première fois qu’il ajoute un travail, ou depuis les paramètres); après l’essai, la poursuite de l’utilisation d’un forfait payant nous autorise (ainsi que nos processeurs de paiement) à facturer les frais d’abonnement et taxes applicables, facturés dans la devise indiquée au paiement. Sauf lorsque la loi l’exige ou indication expresse contraire, les frais ne sont pas remboursables. Nous pouvons modifier les prix avec préavis; la poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur constitue une acceptation du nouveau tarif pour les périodes suivantes.

Le Service repose sur des fournisseurs tiers : Railway (hébergement), Stripe (abonnements et paiements par carte), Resend (courriel), Twilio (SMS), Se connecter avec Apple et Google (connexion facultative), OpenStreetMap (tuiles de carte, et géocodage d’adresses par Nominatim), et Open-Meteo (prévisions météo). Votre utilisation de ces services peut être assujettie à leurs propres conditions. Operlio n’est pas responsable des interruptions, changements de politique ou traitement de données de ces tiers au-delà de nos ententes avec eux. Voir la Politique de confidentialité pour savoir comment ces fournisseurs traitent les données.

En option, vous pouvez connecter un assistant IA compatible MCP (comme Claude) à votre propre espace de travail sous Paramètres → Intégrations, avec une clé API que vous générez et contrôlez. Il s’agit d’une intégration que vous choisissez d’activer, pas d’un service qu’Operlio exploite en votre nom — vous êtes responsable des propres conditions du fournisseur de l’assistant et de tout accès que vous lui accordez (lecture seule par défaut; création et modification de travaux seulement si vous l’activez séparément). Vous pouvez révoquer cet accès en tout temps en supprimant la clé.

Operlio et ses concédants sont propriétaires du Service, y compris le logiciel, le design, les marques de commerce et la documentation. À l’exception du droit limité d’utiliser le Service en vertu des présentes Conditions, aucun droit n’est accordé. Toute rétroaction que vous fournissez peut être utilisée par Operlio sans obligation envers vous.

Chaque partie peut recevoir des renseignements non publics de l’autre. La partie qui reçoit ces renseignements les protégera avec un soin raisonnable et ne les utilisera qu’aux fins de la relation, sauf pour les renseignements qui sont publics, développés de façon indépendante, ou dont la divulgation est exigée par la loi (avec préavis lorsque légalement permis).

LE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, OPERLIO REJETTE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, EXEMPT D’ERREURS, OU QUE LES RÉSULTATS DES TRAVAUX, FACTURES OU MESSAGES RÉPONDRONT À VOS BESOINS D’ENTREPRISE SANS VOTRE PROPRE VÉRIFICATION.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, OPERLIO ET SES FOURNISSEURS NE SERONT PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, DE REMPLACEMENT OU PUNITIFS, NI DE LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS, D’ACHALANDAGE OU DE DONNÉES, MÊME SI AVISÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. NOTRE RESPONSABILITÉ GLOBALE DÉCOULANT DU SERVICE OU S’Y RAPPORTANT NE DÉPASSERA PAS LES MONTANTS QUE VOUS AVEZ VERSÉS À OPERLIO POUR LE SERVICE AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT L’ÉVÉNEMENT DONNANT LIEU À LA RESPONSABILITÉ. CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISENT PAS CERTAINES LIMITATIONS; DANS CES CAS, NOTRE RESPONSABILITÉ EST LIMITÉE DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE.

Vous défendrez et indemniserez Operlio contre les réclamations, dommages et dépenses découlant de vos Données clients, de votre utilisation du Service en violation des présentes Conditions ou de la loi, ou de différends avec vos employés ou clients finaux, sauf dans la mesure où ils sont causés par une faute intentionnelle d’Operlio.

Les présentes Conditions s’appliquent tant que vous utilisez le Service. Vous pouvez cesser d’utiliser le Service et demander la fermeture de votre compte. Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès en cas de violation, de non-paiement, de risque juridique, ou de cessation du Service. À la résiliation, votre droit d’accès au Service prend fin. Les dispositions qui, de par leur nature, doivent survivre (y compris la propriété, les avis de non-responsabilité, les limitations et l’indemnisation) survivront.

Les présentes Conditions sont régies par les lois de Canada, sans égard aux règles de conflit de lois. Les tribunaux ayant compétence à cet endroit auront compétence exclusive sur tout différend, sauf lorsque la loi applicable en exige autrement pour les consommateurs.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions en publiant une version révisée avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Si les modifications sont importantes, nous fournirons un avis supplémentaire lorsque raisonnablement possible. La poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur constitue une acceptation.

Lorsqu’un espace de travail active les SMS et qu’un numéro de téléphone est fourni, Operlio envoie, au nom du Client et à partir des numéros d’Operlio (un numéro canadien, et un numéro sans frais américain pour les destinataires aux États-Unis), des messages textes liés à un travail ou un compte précis — par exemple des rappels de rendez-vous, des mises à jour de statut de travail, des soumissions, des factures et des confirmations de paiement. Il s’agit de messages opérationnels liés à un travail ou à un compte, pas de publicité non sollicitée.

• La fréquence des messages varie selon l’activité planifiée — par exemple, un rappel la veille d’un rendez-vous, ou un avis quand une facture est prête.
• Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer, selon le fournisseur et le forfait mobile du destinataire.
• Répondez STOPà n’importe quel message texte pour vous désabonner en tout temps; aucun autre texte ne sera envoyé à ce numéro.
• Répondez HELPpour obtenir de l’aide, ou écrivez à support@hello.operlio.io.
• Le consentement à recevoir des messages textes n’est pas une condition d’achat de biens ou de services.
• Les fournisseurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.

Si vous êtes un Client qui utilise Operlio pour texter vos propres clients finaux, vous êtes responsable d’obtenir tout consentement requis en vertu de la loi applicable — y compris la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) au Canada et la loi américaine TCPA aux États-Unis — avant l’envoi, et de respecter promptement les demandes de désabonnement.

Operlio
Canada

Support : support@hello.operlio.io